IVR: o le a lena? Faailoagofieina ma decoding

I aso nei, e tele ma tele o taimi e mafai ona maua i le olaga i aso taitasi le mataupu o le IVR (fesootai Tali Siufofoga). O le mea lenei, le iloa le uma, e ui lava e toetoe lava i aso taitasi feagai ma lenei tekinolosi i le ola moni. Ia tatou taumafai e tuuina atu se manatu o sea faiga, o loo faamatalaina ai i latou gagana e malamalama.

IVR: o le a lena?

Ina ia vave manino mea e aofia i sea faiga e tuuina atu i le faataitaiga faigofie. O le toatele o i tatou se auala se tasi po o se isi sa e alu atu i se nofoaga autu o le auaunaga a faagaoioia feaveai. Valaau leo feiloai ma ofo atu fetaomi se faamau patino i lau telefoni feaveai e filifili se talaaga otooto e aupito sili ona latalata fetaui ma le talosaga i se menu fesootai.

O le a IVR? E pei lava o sea faiga fesoasoani faalapotopotoga lenei e faavae i luga o le faaaogaina o le muai faamauina po o synthesized savali leo fuafuaina e toe faatonutonu ai le tagata e faaaogāina i le manao ia te ia i le galuega o le fuaiupu ogatotonu. O le a avea faavalevalea e talitonu i ai ona o le iuga lea o le laina o tagata ola nofo ma faaauau pea ona fetalaia mai loa e le fuaitau e tasi. Nai lo lena, o le taimi o le mauaina o le valaauga faaosofia ai se talosaga faapitoa, lea activates foi le tala a savali faafeiloai, ma lea, e faalagolago lea faamau na fetaomi e le fai saofaga, ei ai se toe faatonutonu i le vaega e talafeagai ai, le mea Filifilia ua amataina se ala leo eseese po o faia tuusao e faaleo tuufaatasia faavae i luga o muamua mau atofaina.

Ma, e pei e mafai ona e vaai i ai, o so o se IVR-faiga o se fausaga multilevel ma suiga muai tufatufaina le meaai laiti.

Afai e talafeagai IVR-faiga

O le a se IVR-auaunaga, i le tulaga lautele, ei ai atonu malamalama. e le o le na o faataitaiga o se faatulagaga lenei.

Le faasalalauina sili o ia faiga sa i le mea ua taʻua o le valaauga-o nofoaga autu ma i le tele o taimi o loo faaaogaina i vaega e pei o:

• fesootaiga feaveai;
• faalapotopotoga o teugatupe;
• kamupani inisiua;
• faiga totogiina;
• eleele ma felauaiga ea (pepa masalosalo, faasologa specification, etc ...);
• tetele, auala ma pisinisi laiti (pisinisi tuuina atu o auaunaga e faailoa atu ai a latou oloa ma auaunaga), ma isi.

E pei ona e vaai i ai, ua na o le faataitaiga aupito sili ona faigofie. I aso nei, o le faalapotopotoga saʻo o IVR-faiga e mafai ai ina ia tosina tagata e faaaogāina auaunaga i se vaega eseese ma e faaleleia ai le tulaga aupito manaomia o le auaunaga. I totonu o lenei faiga o le tatalaina i tua, o faagaoioia i luga o le faavae o le faatinoga ma masini faapitoa, ma talosaga kalani leo (e pei o se faletupe, e iloa ai le tulaga o latou nonogatupe po o tala o tupe teu, o nisi taimi e na o le manaomia e taʻua o le aofaʻiga atoa o le konekarate po o ni nai digits mulimuli).

Ituaiga IVR-faiga

O lenei vaai i le lavelave o faiga IVR. Le a le mea, e le o faigofie ona malamalama pe afai tatou te mafaufau ia latou faalapotopotoga. O le faatulagaina o galuega faigofie i luga o le faavae o le muai tusia faataitaiga ma le lavelave o polokalama faakomepiuta e le aemaise susulu.

A o le tagata taaalo tetele i totonu o le maketi, ma saunia ona tagata e faaaogāina auaunaga ma le tomai e maua le fesoasoani faiga, e mafai ona e matau le faaaogaina eseese nei tekinolosi:

• ASR - tuufaatasia tautala.
• TTS - playback tautala i luga o le faavae o le anotusi.
• faiga tali faavae i luga o talosaga leo mai se valaauga e mulimuli ane ai i le nofoaga autu o faamatalaga faapitoa (DB).

mataupu faavae autu o le faagaoioiga

O nei faiga e galulue i luga o le faavae o faapitoa atiina ae scripts. Tekinolosi VXML sili ona taatele, o le faalialiavale gagana XML fetuunai e faaleo talosaga.

Mo se faataitaiga, i le tulaga o le Call Pule faailoa atu, i luga o tekinolosi Cisco, ai ai se valaau fafati, tofotofoina muamua o le faiga o le ki-uo, ma ina ua mavae se afitusi ua tosina mai i le manatuaina flash ma tamoʻe se mau faapitoa VXML-IVR. Ina ua mavae fetaomi le faamau i luga o le telefoni e faia i luga o le galuega gaosi DTMF, e mafua i redirecting i se vaega faapitoa o le faiga Fesoasoani.

IVR tulaga

E pei ona taʻua i luga, o le faatulagaga lelei o le faatulagaga ma le faatulagaina o le faiga ei ai se matafaioi taua (i nisi tulaga o le mea lenei ua fuafuaina e le uiga o le kalani e le talafeagai po o le faigata o le avanoa e fesoasoani).

Afai ei ai foi le tele o galuega-le maualuga o le fausaga ma ituaiga uma o vaega e fesootai, e mafai ona faigofie ona leiloa le tagata e faaaogāina i latou. I le faaopoopo atu, o le toatele o tatou manino te le manao e faalogo i le faamauina tulaga templates ma mananao e talanoa i se tagata faafoe ola. I le tulaga e faapea o le faagaoioia saoloto i le taimi, e tatau ona faia laasaga ina ia le faiga logoina o le taimi tonu i le taimi o le a avea ai le telefoni i le solo. Mulimuli ane, ma ona faasologa e tatau ona ia iloa foi, ona i ai i le laina ma le faalogologo i musika soesā foi, e le o tagata uma e finagalo i ai. I le faaopoopo atu, mo valaauga mai le masini feaveai ao e mafai ona talosaga faatalitali.

Manaoga mo le faamauina IVR-faafeiloaiga

o le isi vaega lenei e tatau ona manatu e faatatau i faiga IVR. Le a le mea e, o se itiiti manino. Sei o tatou vaavaai i nisi o itu taua e le fesootai ma le faatulagaga o le fesoasoani fausaga faiga, ma le manaoga mo le faamauina.

Faamaumauina IVR-savali i aso nei e mafai ona faia i le faapitoa i lenei kamupani po o le faia o se faafeiloaiga puupuu po o fuaiupu tala sili. Iinei e oo mai i le muai- (ae le taʻua ai le mea moni e faapea savali uma e tatau ona tuusao ma faamatalaga na e mafai ai) Leo filifilia o le leo o le tane po o se tamaitai, faapea foi ma musika, pe afai ua tuuina atu.

Ina ua faamaumauina leo, o le tele o kamupani o loo talosagaina e faamaoti mai ai le tagata e faaaogāina auaunaga, i le mea faʻamamafa e tatau ona fofogaina faaupuga, le tausiga po o le tuuina i lalo o le leo e tatau ona faaaoga i so o se nofoaga i totonu o le mau, po o le anotusi o le a faitau i le mea o le saoasaoa, ma isi. D. tautala pe tusa lea ma le leo e tatau ona i unobtrusive ma matagofie i le taliga, ina ia leai se tasi vaega e le o soo se manao e tautau aʻe loa lava.

E faapena foi mo musika. E ala i lana filifiliga e tatau ona alu atu lava ma le faaeteete, ona o le toatele o le tuufaatasiga lava o le Beethoven "Elise fulufulu", e ui lava e na vaivai uma matua atamai lena. O lea la, e tatau ona faaaogaina fati nisi nezaezzhennoy o le a sili ona eva, nai lo siva pe tusi i se saoasaoa vave. Ae le mafai foi moe e tuuina atu se pati. Ae peitai, i le lalolagi o musika i aso nei, ina ia mautinoa lava ua e filifili mai ai.

Tulaga lelei ma tulaga le lelei o IVR-faiga

Afai tatou te talanoa e uiga i le manuia lea i le mauaina o kamupani po o le kamupani faatasi ai ma le faatomuaga o sea faiga, e le o manino, ona maua le faamatalaga tonu le saofaga o ia o fiafia i, tamoʻe faaauau pea le faiga, ma o lea o le avanoa i ai o loo maua i soo se taimi o le aso po o le po.

Ae o totonu o le tulaga le lelei o le tele o tomai faapitoa e masani lava ona matauina se overabundance o sublevels, ua toe tuu atu, lea e taitai na i le mea moni ua latou leiloa ai o le tagata. Faatasi ai ma isi mea, e faalagolago i luga o le pusa o le faagaoioia feaveai lava lea e tasi mo mea e mafai ona molia i nei nofoaga tutotonu o auaunaga, e ui lava i le mea moni o le tele o faalapotopotoga i aso nei ua faateleina le siitia atu i le faaaogaina o numera, e valaau i po o mai le atunuʻu feaveai po o le faalapotopotoga le auauna atu i aiga (taulaga) numera o telefoni, e leai se totogi.

iʻuga

O puupuu ma mea uma e fai i se malamalamaaga autu o faiga IVR. A le mea e faamatalaina i le faataitaiga aupito sili ona faigofie, ma le vaega faapitoa o le fesili e le o aemaise aafia ai, ona o le faaaogāina o le taumafai e maua mai ai faamatalaga o se natura faufautua, e le tatau ai. Ae i le tulaga o le tuuina atu atoa o le mataupu faavae o le faagaoioiga o ia auaunaga, o le a lava lenei.